約款・サービス仕様／お申込みの流れ／故障のとき
有償保守サービスにつきましては、当社代理店より販売をさせて頂いております。
お申込みやご購入方法は、弊社販売代理店まで申請、ご発注をお願い申し上げます。
約款・サービス仕様
有償保守サービスに関する詳細は、最新の「有償保守約款／サービス仕様」を参照ください。
有償保守お申込み方法
有償保守のお申込み方法は以下の通りです。
【有償保守お申込み時の注意事項】
(1)新規のサービス加入の場合
保守のご発注～ご登録は、サービスに加入する対象製品が当社を出荷した後3ヶ月以内に完了するようにお願い致します。
本期間内に登録完了していない加入申し込みはお請けできません。
(2)サービス更新の場合
保守サービス更新のご発注～ご登録は、更新日前日までに完了するようにお願いいたします。
本期間を超えての更新のお申し込みはお請けできない場合がございます。
ご発注
①当社または当社代理店に有償保守をご発注下さい。
尚、ご発注と同時に保守証書（保守開始のご案内）納品先のご提出が必要です。
（ご提出フォームはコチラ）
「予約票」の送付
②当社または当社代理店から「予約票」をお送り致します。
WEBからご登録
③「予約票」到着後、 「予約票」記載のWEBページにアクセス下さい。
④有償保守約款／サービス仕様に同意下さい。
（有償保守約款／サービス仕様はコチラ）
⑤予約票に記載されている「予約番号」を入力。
※「予約番号」は、使い捨てです。WEB登録完了後は使用不可です。
⑥以後は、ご案内に従って、ご登録をお願い致します。
保守受付確認
⑦ご登録終了後、平日日中帯に受付確認メールが届きます。
※ 自動返信メールではないため、ご登録後タイムラグがございます。
「保守開始のご案内」を送付
⑧ 保守開始の準備完了後、「保守証書（保守開始のご案内）」を送付致します。
※「保守証書（保守開始のご案内）」は、故障時の連絡先や手順が記載されておりますので、大切に保管頂くようにお願い致します。
有償保守加入製品の故障のときは
必要情報の確認
①以下を準備下さい。
－ 「保守証書（保守開始のご案内）」
－ 保守契約番号
－ 故障機器の型番およびシリアル番号
有償保守窓口へのご連絡
②「保守開始のご案内」記載の故障時の連絡先にお電話下さい。
オペレータが対応致します。簡単に状況についてお伺いさせて頂く場合もございますので、ご協力をお願い申し上げます。
加入サービス対応
③ご加入頂いたサービス仕様に基づき対応させて頂きます。
