D-Link 有償保守サービス

サービス概要

D-Linkではネットワーク機器を安心してお使い頂くために、日本全国で対応可能な保守サービスメニューをご用意しております。
※有償保守サービスに関する約款やサービス仕様、お申込みや故障時の流れにつきましては「約款・サービス仕様/お申込みの流れ/故障のとき」のページよりご参照ください。

(1)有償保守サービス期間

  • 各種保守サービスは本製品納品日から3ヶ月以内にお申し込みが必要になります。

  • 保守サービス提供期間は、保守開始日から原則最長5年間となります。

(2)有償保守サービスの種類

①オンサイト保守サービス

サービス対象機器に障害が発生した場合、機器交換要請の電話受付完了後に、4時間以内を努力目標として代替機送付と技術員駆け付けを行い、技術員による代替機との交換作業を行い、疎通可能なことを確認後完了とするサービスです。
受付時間帯ごとに2つのサービスがあり、内容は以下の通りです。

24時間365日オンサイト保守サービス

受付時間

24時間365日 電話受付

駈付目標時間

4時間以内目標

対応可能地域

日本全国
(但し離島や僻地など一部地域を除く)

平日9:00〜17:00オンサイト保守サービス

受付時間

平日9:00〜17:00 電話受付

駈付目標時間

4時間以内目標

対応可能地域

日本全国
(但し離島や僻地など一部地域を除く)

②クイックデリバリー保守サービス

サービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。故障受付完了後、6時間以内到着を目標に代替機を発送します。
代替機到着後に、故障機器を発送元負担でD-Link指定住所にご送付いただいて完了となります。

クイックデリバリー保守サービス

受付時間

平日9:00〜17:00

駈付目標時間

6時間以内目標

対応可能地域

日本全国
(但し離島や僻地など一部地域を除く)

③先出しセンドバック保守サービス

サービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。
故障受付完了後、翌営業日に通常宅配で代替機を発送し、翌々営業日以降のお届けとなります。
代替機到着後に、故障機器を発送元負担でD-Link指定住所にご送付いただいて完了となります。

先出しセンドバック保守サービス

受付時間

平日9:00〜17:00

駈付目標時間

翌営業日出荷 通常配達

対応可能地域

日本全国
(一部地域を除く)

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