D-Link 有償保守サービス

サービス概要

D-Linkではネットワーク機器を安心してお使い頂くために、日本全国で対応可能な保守サービスメニューをご用意しております。
※有償保守サービスに関する約款やサービス仕様、お申込みや故障時の流れにつきましては「約款・サービス仕様／お申込みの流れ／故障のとき」のページよりご参照ください。

（1）有償保守サービス期間

各種保守サービスは本製品納品日から3ヶ月以内にお申し込みが必要になります。
保守サービス提供期間は、保守開始日から原則最長5年間となります。

（2）有償保守サービスの種類

①オンサイト保守サービス

サービス対象機器に障害が発生した場合、機器交換要請の電話受付完了後に、4時間以内を努力目標として代替機送付と技術員駆け付けを行い、技術員による代替機との交換作業を行い、疎通可能なことを確認後完了とするサービスです。
受付時間帯ごとに2つのサービスがあり、内容は以下の通りです。

24時間365日オンサイト保守サービス

受付時間	24時間365日電話受付
駈付目標時間	4時間以内目標
対応可能地域	日本全国（但し離島や僻地など一部地域を除く）

平日9：00〜17：00オンサイト保守サービス

受付時間	平日9：00〜17：00 電話受付
駈付目標時間	4時間以内目標
対応可能地域	日本全国（但し離島や僻地など一部地域を除く）

②クイックデリバリー保守サービス

※クイックデリバリー保守サービスは、2024年4月1日以降の新規加入は受付しておりません。

サービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。故障受付完了後、6時間以内到着を目標に代替機を発送します。
代替機到着後に、故障機器を発送元負担でD-Link指定住所にご送付いただいて完了となります。

クイックデリバリー保守サービス

受付時間	平日9：00〜17：00
駈付目標時間	6時間以内目標
対応可能地域	日本全国（但し離島や僻地など一部地域を除く）

③先出しセンドバック保守サービス

サービス対象機器に障害が発生した場合、代替機を先出しでお届けするサービスです。
故障受付完了後、翌営業日に通常宅配で代替機を発送し、翌々営業日以降のお届けとなります。
代替機到着後に、故障機器を発送元負担でD-Link指定住所にご送付いただいて完了となります。

先出しセンドバック保守サービス

受付時間	平日9：00〜17：00
駈付目標時間	翌営業日出荷通常配達
対応可能地域	日本全国（一部地域を除く）